endomarketing

CENTRO EDUCACIONAL DA FUNDAÇÃO SALVADOR ARENA
FACULDADE DE TECNOLOGIA TERMOMECANICA

Endomarketing: da implantação aos resultados.

São Bernardo do Campo, 2008

CENTRO EDUCACIONAL DA FUNDAÇÃO SALVADOR ARENA
FACULDADE DE TECNOLOGIA TERMOMECANICA

Endomarketing: da implantação aos resultados.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado pelo pelos alunos Diego Romero e Vitor Hugo
Pinto, sob orientação do Prof. José Fabiany
Pinheiro, como parte das exigências para obtenção do grau de
Tecnólogo em Processos Gerenciais

São Bernardo do Campo, 2008

Agradecimentos
Primeiramente aos nossos pais e família, que nos deram seu apoio em toda nossa trajetória de vida, permitindo que superássemos mais essa etapa.
Aos nossos professores, colegas e orientador, pelos três anos de convivência e aprendizado.
E por último, a Deus, por mais um missão a nós concedida e realizada.

Sumário
Introdução
1. Origens da Administração
1.1 Taylor
1.2 Ford
1.3 Fayol
1.4 Weber
1.5 Os Estudos de Hawtorne e Mayo
1.6 Mcregor
1.7 Contexto Atual
1.7.1 Comportamento Microorganizacional
1.7.2 Comportamento Mesoorganizacional
1.7.3 Comportamento Macroorganizacional

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2. Comportamento Individual
2.1 Idade
2.2 Habilidades
2.3 Valores
2.4 Satisfação com o Trabalho
2.5 Motivação
2.5.1 A Hierarquia das Necessidades de Maslow
2.5.2 Teoria dos dois fatores de Herzberg
2.6 Comunicação

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3. Endomarketing
3.1 Conceito de Endomarketing
3.2 A história do Endomarketing
3.3 Barreiras ao Marketing Interno
3.4 Implantação do Endomarketing
3.4.1 Planejamento Estratégico de Endomarketing
3.4.2 O Posicionamento Interno
3.4.3 O Slogan Interno
3.4.4 Planejamento de Conteúdo
3.4.5 Planejamento Estrutural e de Processos
3.5 Ferramentas de Comunicação Interna
3.5.1 Canais Informativos
3.5.2 Campanhas Motivacionais
3.5.3 Canais de Integração
3.6 Padronização e Manualização da