Endomarketing

1 – ORIGEM E CONCEITUAÇÃO DO TERMO ENDOMARKETING.

O surgimento do termo endomarketing, é conceituado segundo Bekin (2004 apud Silva 2010), como um processo interno, explicitado na própria formação da palavra. “Endo” deriva da palavra grega “éndon” e quer dizer “ação interior ou movimento para dentro”, sendo assim o Endomarketing quer dizer “marketing para dentro”.
Portanto, caracteriza-se por um processo gerencial que visa adequar a organização ao mercado, tornando-a mais competitiva através da integração de seus colaboradores. Funciona como um processo gerencia que visa assegurar que todos os empregados da empresa compreendam e vivenciem o negócio em que estão inseridos.
Segundo Bloom & Kotler (2002 apud Silva 2010), o endomarketing teve início no Japão através do conceito de gestão participativa. No Brasil só foi adotado nos meados da década de 70.
Brum (2000 apud Silva 2010), afirma que “quando surgiu no Brasil o Endomarketing era utilizado por empresas do segmento industrial, na ânsia de serem mais competentes que os sindicatos na comunicação com os funcionários”.
"O principal objetivo do endomarketing é fazer com que todos os funcionários tenham uma visão compartilhada sobre o negócio da empresa, incluindo itens como gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados nos quais atua." (BRUM, 1998 apud CARNEVALLI;TÓFANI, 2008).
Sendo assim, consiste em um processo cujo foco é sintonizar e sincronizar operações de marketing organizacional com o intuito de promover ações voltadas para o mercado. O endomarketing tem o propósito de preparar os colaboradores para a cultura do comprometimento com a satisfação dos seus clientes, assim como, promove mudanças nas atitudes e comportamentos que se refletem, positivamente, tanto no público interno, quanto no externo da organização.