Endomarketing

A definição técnica de endomarketing pode ser feita da seguinte forma:
“Endo” vem do grego e quer dizer “ação interior ou movimento para dentro”, sendo assim o Endomarketing quer dizer “marketing para dentro”. É toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.
Os conceitos do endomarketing se desenvolvem a partir do público para qual é destinado, ou seja, ele é voltado para o público interno, esta diretamente ligado com a comunicação interna alinhando técnicas de marketing e recursos humanos. Um bom exemplo é o de “vender” seu produto primeiramente para os funcionários, ou seja, fazer com que eles se apaixonem, pelo produto, empresa, etc.
Seu objetivo é tornar o colaborador um aliado da empresa, responsável pelo sucesso da corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho. Isso é muito importante em termos de qualidade, pois para que uma empresa seja excelente em qualidade ela precisa se excelente em termos de comunicação.
O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos.
Pois um funcionário insatisfeito gera para o cliente externo uma contra propaganda e um funcionário satisfeito, praticamente vende a empresa para o cliente externo.
O endomarketing é um elemento indispensável para o sucesso de qualquer empresa. A confiança do público, tanto o interno como o externo, é uma conseqüência do endomarketing.
Endomarketing na Toyota
O Endomarketing na Toyota foi implantado de uma maneira diferenciada das ações individuais. A forma adotada pela montadora para motivar seus clientes internos foi apostar na criatividade no trabalho em equipe. Lá, milhares de novas ideias vindas diretamente dos colaboradores são colocadas em prática a cada ano. Quando um novo funcionário é contratado, antes mesmo de realizar suas funções, ele