Endomarketing

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 6 1 HISTÓRIA DA EMPRESA VIVO S/A 9 2 MOTIVAÇÃO 13 3 GESTÃO DE PESSOAS 17 4 CONCEITUANDO MARKETING 19 4.1 MARKETING INTERNO OU ENDOMARKETING 19 4.1.1 Fundamentos do Endomarketing 21 4.1.2 Objetivos do Marketing Interno ou Endomarketing 23 4.1.3 Atividades, Ações e Instrumentos de Endomarketing 24 4.1.4 Eficácia dos Programas de Endomarketing com Base em Brum (2000) 25 5 METODOLOGIA 28 6 RESULTADOS 29 CONCLUSÃO 35 CONSIDERAÇÕES FINAIS 37 APÊNDICE A – Questionário 38 REFERÊNCIAS 41

INTRODUÇÃO

O intuito deste trabalho é demonstrar a importância que o endomarketing tem para as organizações, com o foco de sintonizar e sincronizar todas as pessoas que trabalham na empresa na implementação e operacionalização de ações mercadológicas. O principal benefício que se busca é o fortalecimento e construção de relacionamentos, compartilhando os objetivos da empresa e fortalecendo estas relações, inserindo a noção de que todos são clientes de todos também dentro das empresas.
A palavra endomarketing provém do grego endo, que quer dizer ação interior ou movimento para dentro. Endomarketing é, portanto, marketing para dentro, é a utilização de modernas ferramentas de marketing, porém dirigidas ao público interno das organizações.
O grande desafio do endomarketing é proporcionar aos colaboradores uma condição de aplicação de valores como: transparência; empatia; afetividade; comprometimento. Transformando esses valores em crescimento e desenvolvimento dos empregados, e conseqüentemente, em ganhos de produtividade.
Este estudo pesquisou se a influência do endomarketing contribuiu para o desenvolvimento profissional dos colaboradores da Vivo em Boa Vista – RR. Pode-se assim analisar se quando aplicada contribui para a motivação dos colaboradores, melhora no desenvolvimento profissional e se o investimento no público interno trouxe benefícios para a organização.
Portanto, o