Endomarketing e Marketing Interno

Endomarketing
Surgio no Brasil em 1996
“Pessoas felizes produzem mais e melhor. Essa é a essência do endomarketing." Endomarketing é:
“ Oferecer ao empregado educação, atenção e carinho, tornando-o bem preparado e mais bem informado, a fim de que se torne uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente.”

O termo endomarketing vem sendo utilizado, há algum tempo, erroneamente como sinônimo de comunicação interna e marketing interno. Vale ressaltar que comunicação interna visa lucros com o foco voltado ao público interno. Já o marketing interno, foca-se no cliente externo também visando os lucros.
O endomarketing, por sua vez, foca todos os seus esforços no cliente interno, visando sua motivação e satisfação. Aqui, o cliente interno é tratado como o primeiro cliente da organização.

Marketing interno
A função do marketing interno é mostrar aos empregados a importância do cliente e propiciá-los à uma melhoria na qualidade de produtos e serviços prestados a esses clientes, com produtividade e incentivo, criando um ambiente favorável a todos.
As empresas têm que entender que antes de lançarem promessas aos clientes externos com publicidades e propagandas de produtos ou serviços, os seus empregados devem estar preparados para atenderem as demandas que surgirão.

O marketing interno consiste em realizar ações de marketing voltadas para o público interno, promovendo a informação e a capacitação para que esse público interno atenda com eficácia o cliente externo. Análise do ambiente interno: - avaliações dos setores da empresa,
- avaliação do nível de integração entre os setores,
- avaliação da relação com os consumidores e avaliação do potencial dos empregados.