Dramatização SAC

UNIJORGE
Centro Universitário Jorge Amado
Curso Superior de Tecnologia em gestão Comercial

DRAMATIZAÇÃO
SATISFAÇÃO DO CLIENTE

EQUIPE
ALINE LISBOA
CLAUDIANA FLORA
FELIPE ALVES
JULIANA SANTOS
MADRIGAL SERPA
NADJA GERSON
RAFAEL AMORIM
UIRACI SILVA

DRAMATIZAÇÃO

CENA 1

NARRADOR: Ao chegar na oficina Sr. José visualiza seu carro batido na lateral, avaria que não existia quando colocou o mesmo para conserto.

SR. JOSÉ: – Bom tarde, rapaz!

AQUINO: – Boa, senhor posso ajudar?

SR JOSÉ: – O que aconteceu no meu carro?

AQUINO: – Como assim senhor, quando vim fazer o serviço já estava com essa mossa.

SR. JOSÈ: – Não mesmo, deixei o carro para trocar a correia, não havia um arranhão se quer nele, piorou mossa.

AQUINO: – Um minuto senhor, vou chamar o gerente. Sente-se, por favor.

NARRADOR: Ao regressar com o gerente, Aquino, o mecânico, vem relatando no caminho:

AQUINO: – Sr. Francisco, eu acabei de pegar no carro do cliente, já estava à avaria.

SR FRANCISCO (gerente): – Calma Aquino vamos verificar.
– Boa tarde Sr. José, como tem passado?

SR JOSÉ: Francisco não me enrola, o que aconteceu no meu carro?

SR FRANCISCO: – Calma Sr. José! Não se preocupe que vamos entregar seu carro intacto.
– Peço que me desculpe, no momento de guardar os carros, o João ao manobrar outro carro encostou-se ao carro do senhor.

SR. JOSÉ: – Ainda bem que vim aqui hoje, senão vocês entregariam o carro batido sem avisar nada.

SR. FRANCISCO: – Não Sr.José, Aquino realmente não sabia da avaria, mas eu já tinha falado com Reinado sobre o reparo.

NARRADOR: No momento chega a senhorita Goreth para servir-lhes algo:

SRTA.GORETH: – Aceita um cafezinho, um suco ou água, senhores?

SR. JOSÉ: – Sim, aceito um café.

NARRADOR: Ao fundo vem João cheio de pressa e diz:

JOÃO: – Sr. José, perdão, não foi porque eu quis não se preocupe que seu carro será entregue até sexta – feira antes do prazo de entrega.

SR.