administração

**FALTA AINDA EU COLOCAR SOBREA HISTORIA DO CRM MINHA PARTE COM PARTE ESCRITA E UMA FIGURA
1. Funções do CRM

O CRM é uma ferramenta facilitadora de registro de acompanhamento e relacionamento com os clientes. É alimentado por informações que são inseridas pelos respectivos profissionais das empresas.
Com estas informações obtidas por meio de relatórios, a organização procura obter um histórico minucioso do seu cliente, podendo gerenciar todos os fatos ocorridos, perfil do cliente, enfim de todas informações que procura ser trabalhada para obter um resultado satisfatório.
Com este recurso pode se oferecer uma ação de melhorias, aprimorar em seguimento, serviços e produto, do qual o e-commerce prestam aos usuários/ clientes virtuais.
O CRM esta interligado ao marketing, relacionamento com o cliente, que busca com os dados inseridos incluir novas ideias e novas estratégias.
A propaganda é passar ao cliente virtual a sensação que os conhecemos, estamos mantendo contato com o cliente, encontramos como cliente, tentamos atender o que o cliente espera de nós em todos os aspectos de negociação com o cliente e verificamos se o nosso cliente esta obtendo o comprometimento dos serviços ou produtos solicitados.
Pratica é conquistar o cliente demostrando o quanto ele é importante para a empresa que deseja ter um relacionamento buscando sempre em fideliza ló, em alguns casos identificar os clientes perdidos por alguma situação que infelizmente deixou de comprar em nossa empresa é entrar com medidas de melhorias para praticar uma reconquista.
Em todos os aspectos acima citados, o CRM é uma ferramenta que obtém informações que podem servir de benefícios para a organização, sendo trabalhada com um objetivo ideal.
Prospectar, fidelizar e recuperar clientes é os fatos e as circunstancias que são reveladas neste banco de dado, sendo alimentado com informações.

1.1 Benefícios do CRM

Ato de reter e a fidelização de cliente: os clientes permanecem obtendo um