Destao de vendas

BANCO SANTANDER – GERÊNCIA DE VENDAS

Trabalho de Aproveitamento do Módulo de Gerência de Vendas do MBA de Gestão Estratégica de Negócios apresentado como exigência parcial.

Centro Universitário Salesiano de São Paulo
Americana - 2011
Objetivo
O objetivo deste trabalho é analisar como é desenvolvido o trabalho de gerência no Banco Santander Brasil S A. e seu concorrente Itau S. A.

I - Introdução
1. Ambiente de Negócios e Cenário 1.1 Mercado: características, tamanho de mercado e participação de mercado
As atividades do Banco Santander compreendem três segmentos operacionais: Banco Comercial, Banco Global de Atacado e Gestão de Recursos de Terceiros e Seguros.
O foco do banco é o relacionamento com clientes, concessão de crédito, serviços e produtos a pessoas físicas e empresas por meio de empréstimos pessoais (inclusive financiamento imobiliário e de veículos, financiamento ao consumidor, cheques especiais, cartões de crédito e empréstimos consignados), leasing, empréstimos comerciais e linhas de capital de giro. A oferta de produtos do Banco Santander se estende a planos de aposentadoria privada, seguros, recebimento de contas e serviços de processamento. Também incluem serviços de private banking, tipicamente para pessoas físicas com ativos disponíveis para investimento superiores a R$1 milhão. O modelo de negócio do Banco é baseado em uma abordagem personalizada para cada faixa de renda de seus clientes pessoa física, (segmentos de alta, média e baixa renda) entendendo, assim, suas necessidades específicas.
Na pessoa física os clientes estão divididos em:
- Private: clientes com patrimônio acima de R$1 milhão;
- Van Gogh: clientes com renda mensal a partir de R$4.000,00. Contamos com agências exclusivas e áreas especializadas em suas agências comuns baseando-nos no relacionamento pessoal com os gerentes de conta, com o objetivo de proporcionar privacidade, atendimento prioritário e atenção especial a tais clientes.
- Especial: