desafio Hotel boa Vida

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ANHANGUERA UNIDERP

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 3ª SÉRIE

Diciplinas Norteadoras :
Processos Administrativos, Direito e Legislação, Tecnologias de Gestão.

Glênio Peres
RA: 9910154544

DESAFIO PROFISSIONAL:
Hotel Boa Vida: Em busca da excelência organizacional

TUTORA: PROFª- Rosa Eliza Schmitt Taschetto

SÃO PEDRO DO SUL, 26 DE MAIO DE 2015

SUMÁRIO

01.Resumo...............................................................................................03

1.1.Palavras-Chave.................................................................................03

02.Introdução..........................................................................................03

03.Desenvolvivemento.............................................................................04 04.Quadro Organizacional.......................................................................05

05.Diagnóstico e Planejamento...............................................................06

06.Projeto Brilhar......................................................................................07

07.Conciderações Finais..........................................................................08

08.Referências Bibliograficas..................................................................08

01-RESUMO :
O presente desafio trata de um estudo de caso proposto de um hotel denominado Boa Vida, estabelecimento de grande porte, com excelente estrutura e localização, mas que atualmente vem decaindo devido a uma avaliação divulgada na mídia, na qual o hotel é citado negativamente por clientes, devido aos serviços prestados de forma insatisfatória e o descumprimento do código de defesa do consumidor, fato que criou um paradígma negativo denegrindo a imagem do estabelecimento.
Atualmente conta com administração autoritária e um quadro de funcionários competentes, mas sem autonomia, criando assim um clima desarmônico e uma insatisfação