Desafio Hotel Boa Vida

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP – CEAD
CURSO ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINAS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, TECNOLOGIA DE GESTÃO E DIREITO E LEGISLAÇÃO

ALUNA: LAILA CRISTINA OLIVEIRA DA CRUZ - RA 9675474291

TUTOR PRESENCIAL: MARCELO DE OLIVEIRA

DESAFIO PROFISSIONAL – HOTEL BOA VIDA

O Trabalho Desafio Profissional – Hotel Boa Vida, do Curso de Processos Administrativos, Tecnologia de Gestão e Direito e Legislação, apresentado como requisito parcial à nota das disciplinas supervisionado pelo tutor presencial Marcelo de Oliveira.

ARARAS, 25 DE MAIO DE 2015
Sumário

Introdução 1
Passo 01 – Análise SWOT
2
Passo 02 – Benefícios da Tecnologia de Gestão 3
Passo 03 – Projeto de Valorização de Capital Intelectual.................................5 Conclusão..........................................................................................................7 Referência Bibliográfica.....................................................................................8

Introdução
Este trabalho tem a finalidade de analisar os serviços hoteleiros com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo.
Iremos analisar o hotel boa vida, que detém de ampla acomodação e uma enorme infraestrutura possibilitando um grande conforto, área de lazer, e uma área chamado turismo de negócios. Apesar dessa ampla infraestrutura que possibilita grandes negócios, o hotel vem passando por uma fase de decadência.
O consumidor está cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço. Com as exigências cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre as empresas públicas e privadas, ações imediatas devem ser inseridas para mudar o quadro desanimador da empresa.
Os resultados obtidos pela pesquisa de clima organizacional levantaram a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar o funcionário, além de