Desafio Hotel Boa Vida

Anhanguera Educacional – Uniderp
Unidade Pelotas – RS

Ciências Contábeis

Direito e Legislação
Processos Administrativos
Tecnologias de Gestão

Cilene Wanglon da Cunha Duro – RA: 1299102053
Jessé Barcellos Franch – RA: 9910158669
Susane Silveira da Silva – RA: 9910158570
Viviane da Luz Botelho da Luz – RA: 9367314407

Tutora – Magda Vargas dos Santos

Pelotas
26 de maio de 2015

Sumário

1. Introdução;
2. Forças e Fraquezas do Hotel Boa Vida;
3. Proposta de Tecnologias de Gestão;
4. Projeto De Mãos Dadas;
5. Conclusão.

1. Introdução

Hotel Boa Vida!
Sendo um Hotel com capacidade de 450 hospedes e tendo locais para varias opções de atividades, no momento o Hotel Boa Vida esta enfrentando vários problemas internos e externos como:
Clientes insatisfeitos com o serviço prestados e a falta de qualidade na administração e colaboradores;
Equipe sem comunicação e motivação;
Redução de hospedes;
Falta de entretenimento e atividades para hospedes;
Prestação de serviço sem qualidade;
Clientes insatisfeitos.

2. Forças e Fraquezas do Hotel Boa Vida

FORÇAS:
Boa localização, capacidade para 450 pessoas, área de lazer, esportes e umcentro de turismo de negócios.
FRAQUEZAS:
Falta de qualidade no atendimento, equipe mal distribuída e sem motivação, sem aproveitamento de espaço com outros fins para o centro turismo de negócios.

3. Proposta de Tecnologias de Gestão

TECNOLOGIA DE GESTÃO
BENEFICIOS
BENCHMARKING
Promover aprendizagem continua, trazendo sempre a tecnologia de ponta e novos conhecimentos para a empresa

ANALISE SWOT
Analisar os pontos fracose os pontos fortes que empresa apresenta.

FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO
Desenvolver atividade para aprimorar a comunicação entre os colaboradores e os clientes

PROCESSO CESI (socialização externalização , combinação e internalização)
Desenvolvimento e aplicação do conhecimento

4. Projeto De Mãos Dadas
Este projeto consiste em desenvolver os colaboradores por meio de ferramentas que irão valorizar o