Definição de Processos

Definição de Processos

ATIVIDADE 02 - MÓDULO 01 – TAREFA

Questionário do Módulo 01:

1. Escolha um processo bem simples do seu dia-a-dia e liste os seus componentes de entrada, saída, condições e meios.

RES:

Logar Horas Trabalhadas

Entrada: Realizações de Tarefas
Saída: Relatórios com horas trabalhadas
Condições: Ter tarefas para executar e aplicação estar funcionando.
Meios: Utilizar uma ferramenta que me possibilite executar e logar minhas horas trabalhadas de acordo com cada tarefa que eu executo.

2. Quando podemos afirmar que um processo está definido? Por quê?
RES:
Quando possui uma documentação. Por que temos bem definido o que é feito, quando, por quem, o que usa, como faz e o que produz.

3. Em sua opinião quais são os três principais benefícios do mapeamento de processos para uma empresa? Justifique cada um dos benefícios listados.
RES:
- Facilidade para treinar novos funcionários. Acredito que facilitando o treinamento de novos recursos e empresa sempre que perder alguém ou for crescer não sofrerá tanto com alguém não preparado e que demorará muito tempo para aprender suas demandas e aprender suas demandas.

- Identificação de atividades desnecessárias. Eu identificando as atividades que não são necessárias seja naquele momento ou para o projeto, poderei focar esforços em atividades que trarão resultados mais rápidos ou uma melhor condição perante o cliente.

- Aumento da satisfação dos clientes. Meus clientes estando satisfeitos, dificilmente estarei abaixo de mau tempo, fazendo com que tudo seja atropelado.

4. Suponha um processo de registro de compras no caixa de uma loja. Proponha e detalhe as informações dos dois indicadores de performance para esse processo, descrevendo: responsável, fórmula, origem das informações, meta, tolerância e periodicidade.

RES:
Indicador 1 – Clientes compradores por dia x Idade Média Responsável: Supervisor de Caixa Fórmula: Contagem de todos os clientes que