Definição de processo

Definição de Processos

ATIVIDADE 02 - MÓDULO 01 – TAREFA

Questionário do Módulo 01:

1. Escolha um processo bem simples do seu dia-a-dia e liste os seus componentes de entrada, saída, condições e meios.

Fazer 1 Sanduiche no Café da Manhã
Entrada: Pão, Queijo, Manteiga e Presunto.
Meios: Cozinha, Faca, Eu, condição do processo.
Saída: Sanduiche de presunto.

2. Quando podemos afirmar que um processo está definido? Por quê?

Um processo é definido quando possui documentação detalhada, que conste no mínimo o que é feito, como é feito, quando, quem faz, o que usa e o que produz. Essa documentação é registro do conhecimento que as pessoas têm sobre o processo, através dela, é possível padronizar a sua execução, garantindo os resultados esperados com maior confiabilidade.

3. Na sua opinião quais são os três principais benefícios do mapeamento de processos para uma empresa? Justifique cada um dos benefícios listados.

1. Redução de custos: em minha opinião todas as empresas buscam lucro, quanto menor o custo, maior o lucro.
2. Aumento de Eficácia: Todo profissional procura ser o melhor que pode, aumentando a eficácia, diminuindo retrabalho.
3. Aumento da Satisfação do Cliente: Com cliente satisfeito, você tem a confiança, e com isso tem mais segurança ao desenvolver a própria empresa.

4. Suponha um processo de registro de compras no caixa de uma loja. Proponha e detalhe as informações dos dois indicadores de performance para esse processo, descrevendo: responsável, fórmula, origem das informações, meta, tolerância e periodicidade.

5. Para o mesmo processo da questão 4, liste e detalhe as informações de dois possíveis riscos, descrevendo: responsável, prevenção, eliminação, indicadores e impacto.