Declaração de Escopo - Gerenciamento de Projetos

MELHORIA DO SISTEMA DE PEDIDOS
DECLARAÇÃO DE ESCOPO
EXEMPLO PREENCHIDO PARA REFERÊNCIA
Preparado por
João Carlos Azevedo
Versão 1.0
Aprovado por
Jorge Rockfeller
25-07-2010

1. TÍTULO DO PROJETO
Melhoria do Sistema de Pedidos do Cliente.

2. EQUIPE DO PROJETO
Mario Rocha e Daniela Moraes já estão alocados a este projeto em dedicação exclusiva devido à experiência desses recursos com redes de computadores. Outros recursos serão determinados pelo gerente de projeto na fase de Planejamento.

3. DESCRIÇÃO DO PROJETO
Este projeto consiste no desenvolvimento de uma solução para a melhoria do sistema de pedidos ao cliente. Nosso departamento terá a responsabilidade de analisar a situação atual e propor soluções para tornar nossos serviços mais competitivos, em vista do padrão do mercado e de nossos concorrentes. Estudos realizados pela empresa apontaram problemas no atendimento que está acarretando insatisfação em nossos clientes. A proposta deste projeto é identificar as razões para esse problema e propor uma solução.

4. OBJETIVO DO PROJETO
O objetivo deste projeto é melhorar a satisfação do cliente ao reduzir o tempo de realização dos pedidos em 10% em relação ao tempo atual, a partir do terceiro mês da implantação da solução proposta, dentro de um orçamento de R$20.000,00 e com um prazo de conclusão de até 30 de outubro de 2010.

5. JUSTIFICATIVA (MOTIVO) DO PROJETO
Nos últimos 3 (três) meses, o nosso departamento de garantia da qualidade descobriu que muitos pedidos dos nossos consumidores demoraram para serem liberados pela expedição, aproximadamente 6 vezes mais que os nossos concorrentes. Enquanto o pedido nos nossos concorrentes leva 10 minutos para sair da mesa do vendedor e ser entregue aos clientes, os nossos demoram uma hora. Este projeto está sendo conduzido a fim de prevenir um possível efeito negativo na satisfação do cliente. Esperamos que uma melhoria no processo de pedido do cliente aumente a lucratividade e eficiência da