Customer relationship management

1871 palavras 8 páginas

Laodiceia Santos
Laís Silvestre
Andreia Maria
Josenildo Nunes
Willian Barbosa
Edmilson Junior

CRM ( Customer Relationship Management )

MACEIÓ/AL
2012

Laodiceia Santos
Laís Silvestre
Andreia Maria
Josenildo Nunes
Willian Barbosa
Edmilson Junior

CRM ( Customer Relationship Management )

Trabalho apresentado como requisito avaliativo da disciplina, Tecnologia da informação, ministrada pelo Orientador Waldick Sales no curso de Bacharelado em Administração da Faculdade da Cidade de Maceió - FACIMA.

MACEIÓ/AL
2012

Sumário

1 CRM( Customer Relationship Management )…………… .. 4
1.1 O Que é CRM ? ………………………….............................4
1.2 Como Funciona ………………………............................….5
1.3 Tipos de CRM .............................................................. .....5
1.4 Os Principais Benefícios do CRM ................................. ....6
1.5 Escolhendo um CRM .................................................... ....7
1.6 Implementando o CRM.................................................... ..7
1.7 Os Desafios do CRM …………………………......……… …9
Referências Bibliográgicas .................................................. 10

3 1 CRM ( Customer Relationship

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