Cultura e comportamento organizacional

Cultura e Comportamento Organizacional

Professora: Kátia Bruno

1. Comunicação para o Desenvolvimento Interpessoal

1.1. Significados de Feedback

No processo de desenvolvimento da competência interpessoal, feedback é um processo de ajuda para mudanças de comportamento; é comunicação a uma pessoa, ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Feedback eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu desempenho e assim alcançar seus objetivos.

1.2. Como superar as dificuldades em dar e receber feedback, criando habilidades de comunicação

1.2.1. Por que é Difícil Receber Feedback?

É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda mais admiti-las para os outros, publicamente. Quando percebemos que estamos contribuindo para manter o problema e que precisamos mudar para resolvê-lo, podemos reagir defensivamente: paramos de ouvir (desligamos), negamos a validade do feedback, agredimos o comunicador apontando-lhe também seus erros, etc. Às vezes, a resolução de um problema pode significar descobrir e reconhecer algumas facetas de nossa personalidade que temos evitado ou desejado evitar até de pensar.

1.2.2. Por que é Difícil Dar Feedback?

Gostamos de dar conselhos e com isso sentimo-nos competentes e importantes. Daí o perigo de pensar no feedback como forma de demonstrar inteligência e habilidade, ao invés de pensar na sua utilidade para o receptor e seus objetivos. Podemos temer as reações do outro – sua mágoa, sua agressão, etc., isto é, que o feedback seja mal interpretado, pois, em nossa cultura, feedback ainda é percebido como crítica e tem implicações emocionais (afetivas) e sociais muito fortes, em termos de amizade (ou de negação), status, competência e reconhecimento social. Muitas vezes, a pessoa não está preparada psicologicamente para receber feedback ou não deseja nem sente sua necessidade. É preciso atentar para