Cultura da Zappos

GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS

TEMA: CONSTRUÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL DA ZAPPO’S.

Aluna: Luzinete Alves
Curso: Gestão em Recursos Humanos
Turno: Noite – COCA

SUMÁRIO:

I. Introdução.

II. Zappo’s: da venda de sapatos a uma empresa milionária. Breve histórico.

III. Sua cultura é a sua marca. A construção da cultura organizacional da Zappo’s.

IV. Os valores chaves da cultura organizacional da Zappo’s.

V. Cinco lições da Zappo’s para ter sucesso no e-commerce.

VI. A cultura de “atendimento de excelência” ao consumidor da Zappo’s.

VII. Conclusão.

VIII. Bibliografia

I. Introdução

Este trabalho tem por finalidade conhecer e analisar, especificamente, a Zappo’s, loja virtual americana que vende sapatos e roupas e é, sem dúvida, um dos maiores (senão o maior) cases do mundo em atendimento ao consumidor. Mais do que isso, Tony Hsieh, fundador da Zappo’s pode ser citado mais uma vez como referência em cultura organizacional desta empresa. Fundada em 1999 e vendida à Amazon em 2010 com cifras que atingiram 1 bilhão de dólares.
Através de uma análise superficial da empresa Zappo’s, entenderemos como a construção de uma nova visão e estabelecimento de metas e objetivos foram alcançados através da construção de uma no9va cultura organizacional.
Abordaremos os 10 valores chaves ou centrais desta empresa e as atuais mudanças nos processos de recrutamento e seleção dos colaboradores e funcionários, a fim de se comprometer completamente com a cultura organizacional da Zappo’s e cumprir metas a curto e longo prazos.
Conheceremos, resumidamente, “As cinco lições administrativas” - Cultura, clientes, Contato, Diversidade e Diversão – que tornaram a Zappo’s, loja virtual americana de