Zappos- Study case
3040 palavras
13 páginas
No âmbito de Introdução à GestãoRELATÓRIO E ESTUDO DO CASO:
Trabalho realizado por:
Afonso Pinheiro l45177
Francisco Ramos l45122
João Vaz Antunes l45403
TÓPICOS DO RELATÓRIO
Apresentação do caso “GOING TO EXTREMES”....................I
(Stephen P. Robbins & Mary Coulter (2014). Management, (12th edition). Pearson. (pp. 91-92))
Introdução à marca ZAPPOS.....................................................II
Contextualização no mercado em que se insere .......................III
Perguntas e respostas acerca do caso........................................IV
APRESENTAÇÃO DO CASO “GOING TO EXTREMES”
O caso apresentado no livro MANAGEMENT, “GOING TO EXTREMES” consiste numa análise à empresa número 1 das “E-retailer”, a ZAPPOS que cada vez mais se foca essencialmente nos valores e na sua cultura organizacional como chave para o sucesso.
Deste caso é importante reter:
A ZAPPOS é uma plataforma de vendas online que começou com sapatos;
É a 11ª empresa colocada no RANKING da FORTUNE MAGAZINE na classe “GREAT PLACE TO WORK”.
Baseia-se numa lista de 10 VALORES pelos quais a empresa se deve orientar e mais importante ainda, com os quais os seus colaboradores têm de se identificar;
Existem diversos exemplos dentro da empresa que demonstram o tipo de cultura organizacional forte que utilizam.
Uniu-se recentemente à AMAZON, aumentando assim a sua popularidade a nível de redes sociais e “shares” isto é, as suas publicações são mais vistas e mais partilhadas;
INTRODUÇÃO À MARCA ZAPPOS
A zappos foi criada em 1999, por Nick Swinmurn.
Nick estava num centro commercial à procura de um par de sapatos quando se apercebeu de que os dois únicos que encontrou, um tinha a cor que desejava e o outro o formato, mas nenhum par de sapatos satisfazia totalmente o cliente. A visao foi a seguinte:
O mercado electrónico é o futuro;
Será o melhor formato para o tipo de serviço desejado aliado