CRM

Questionário sobre CRM
(Perguntas baseados no "Material de Introdução", 1o. PDF)
1) O que são os sistemas CRM, e quais seus principais objetivos? É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. Um dos objetivos do “CRM” é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente... a fidelização vai muito além disso, como já comentei em um outro artigo, é buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente.

2) No que auxiliaria, para um distribuidor de automóveis, acompanhar a quilometragem dos veículos que entram na oficina da empresa?
Seria muito útil no momento em que o distribuidor precisasse saber com exatidão quando os automóveis vendidos de cada lote precisam fazer suas revisões programadas.

3) O material cita uma necessidade sobre questionar a idade do filho de cada cliente. Qual seria a vantagem, para o sistema do exemplo, de ter essa informação?
Teria a vantagem no aumento da procura pro carros populares e consequentemente o aumento nas vendas de automóveis.

4) O artigo enfatiza uma necessidade para que um sistema de CRM tenha sucesso nas informações geradas. Qual é essa necessidade básica de qualquer CRM?
É definir o que se espera do programa de CRM, através de Regras de Negócios, que permitem automatizar o processo de seleção e contato com o cliente.

(Perguntas baseadas no material da leitura complementar, 2o. PDF):
5) Qual a relação entre "valor agregado" e um CRM?
É o reconhecimento do benefício total percebido pelo cliente versus o recurso empregado para realizar uma atividade, ou ainda o incremento de facilidade para entender uma necessidade ou resolver um problema.

6) Como o CRM pode auxiliar na fidelização do cliente?
Auxilia por meio de estratégias de marketing.

7) Quais os pontos