CRM

Conceito de CRM

O que é CRM ?
 Gestão do Relacionamento com o Cliente, mais conhecido também como CRM, é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atende-los da melhor forma.
 CRM é uma arquitetura que combina os processos de negócios e tecnologias que visam entender os clientes com relação a que são o que fazem e do que gostam.

CRM é um sistema que captura e integra dados do cliente provenientes de toda a organização, consolida e analisa estes dados, e depois distribui os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa. Desta forma o CRM caracteriza por um software que auxilia as organizações em guardar e gerar informações seguindo as boas práticas de gestão de clientes com o intuito de controlar e fidelizar seus clientes o que consequentemente agregará ao lucro da empresa.

Histórico

Histórico
 A trajetória do CRM começou no início dos anos 90 com o intuito de estabelecer relações mais lucrativas com os clientes e reduzir os custos operacionais. Toda a história do CRM começou com a busca por novas formas de relacionamento com clientes, para satisfazêlos, retê-los e alcançá-los. Num primeiro momento, a busca incessante por satisfazer os clientes começou no melhor atendimento tanto à chamadas quanto às reclamações. Esta busca originou grandes investimentos em telecomunicações nas empresas, também surgiram os correios eletrônicos para melhorar cada vez mais a interação com os clientes e a empresa.

Objetivos

Objetivos
 O objetivo do CRM é gerenciar a carteira de clientes e a cada dia melhorar o atendimento a partir de uma relação mais próxima, portanto é possível afirmar que a grande vantagem do mesmo é estabelecer uma relação mais vantajosa com o cliente, isso quando bem implantado na empresa.
 Quando o CRM é bem implantado e bem utilizado permite melhorar vários pontos dentro de uma empresa, tais