CRM

CRM

Definição
CRM, na realidade, não é nada de novo. Esse acrônimo significa Customer Relationship Management(Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) e é uma aplicação da filosofia do marketing one-to-one, que existe há anos. CRMé, na realidade, um processo, nãoum produto de software ou tecnologia. É o processoque gerencia as interações entre uma empresa e seus clientes. Os componentes incluem HW, SW e serviços, mas eles devem apenas oferecer suporteà estratégia do Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente.

Funcionalidades
Por se tratar de uma teoria em fase de consolidação, a forma de definir as funções do CRM varia bastante.
Marketing
Gestão do marketing
Gestão de marketing de estratégico e operacional
•Segmentação;
•Posicionamento mercadológico;
•Propaganda e promoção de vendas;
•Pesquisa de marketing;
•Desenvolvimento de novos produtos e preço;
•Canal de distribuição.

Gestão de marketing de Relacionamento
•Serviços aos clientes;
•Banco de dados;
•Marketing para os colaboradores;
•Comunicação com os clientes;
•Ações de fidelização/retenção de clientes.

TODAS ESSAS ATIVIDADES FOCADAS NA CONSTRUÇÃO E OFERTA DE VALOR PARA O CLIENTE

Bibliografia: https://omarketero.files.wordpress.com/2011/02/4-mkt-crm.pdf https://gestaorelacionamentocliente.wordpress.com/funcionalidades-crm/ http://pt.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management Como implementar o CRM na sua empresa Em termos gerais podemos identificar quatro fases na implementação de uma estratégia de CRM numa empresa:

1. Definir o tipo de relação com os clientes

Antes de mais, é essencial responder à seguinte pergunta: como é que a sua empresa pretende relacionar-se com os clientes, actuais e futuros?
Para responder a esta questão é necessário ter em mente qual o plano estratégico da empresa a médio e a longo prazo e é preciso conhecer bem os seus clientes, percebendo, por exemplo quais são os elementos da cadeia de valor a que ele dá mais importância. Em termos gerais,