CRM-marketing de relacionamento

Empreendedorismo
CRM
Questões abordadas no capitulo:

O que é valor e satisfação para o cliente e como as empresas podem proporcioná-los?
R:Valor e satisfação ao cliente é quando as empresas priorizam o cliente como total importância para suas vendas e não apenas lucrar pelos clientes, mas buscam métodos para satisfaze-los e mantê-los fieis à marca. Um sistema chamado CRM é o que mais alcança tais resultados, pois envolve toda uma pesquisa e coleta de informações, tais como: como o cliente gosta de comprar, o que ele compra, como paga, até informações pessoais, tudo a favor do cliente para que sua satisfação seja completa, é necessário um sistema desse, pois cada cliente tem uma exigência diferente, os atendimentos nem sempre são por iguais.

O que é fidelidade para o cliente e como as empresas podem conquistá-la?
R:Fidelidade para o cliente é quando ele encontra em uma marca ou serviço além do que ele esperava, quando ele é surpreendido e não consegue encontrar tanta satisfação em outras organizações gerando assim compras com grande frequências e com períodos mais longos. As empresas tem que conquistar o cliente de forma que suas compras deem ao cliente momentos especiais e não mais um momento de desentendimento e frustração como ocorrem em muitas empresas. Hoje em dia não é difícil se destacar diante seus concorrentes, há muitas empresas no Brasil que não são competitivas ainda e escolher a valorização do cliente é essencial para ter um diferencial.

O que é valor do cliente ao longo do tempo?
R:Há clientes que são extremamente lucrativos para a empresa e outros que não, as empresas devem avaliar e separar quem são os clientes para que possam ver também o que a empresa espera do cliente, ou seja, quanto a empresa espera que o cliente compre à longo prazo e trabalhar para que isto aconteça, investindo em atendimento e na satisfação dele, afinal, quanto maior for a fidelidade do cliente, maior é a valorização dele.
Como as empresas podem atrair e reter