Cria O E Implementa O

Diante do mercado globalizado em que vivemos e com constantes mudanças, a empresa BTM FIOS vêm buscando adaptar-se para que ocorra a redução dos custos na busca da melhoria dos serviços prestados, com eficiência e eficácia, na perspectiva de gerar maior valor-agregado. Para atingir vantagem competitiva a empresa está se esforçando na análise e correção de seus tradeoffs.
Para que seja possível analisar de forma assertiva se os objetivos foram alcançados, verifica-se a necessidade de medir o desempenho das atividades da empresa.
Como exemplo de criação e implementação iremos utilizar os indicadores que utilizamos em todo o processo logístico do nosso Cliente TAKATA PETRI.
Sobre a Empresa:

Estamos dedicados a proteger a vida humana.
Começamos por desenvolver os cintos de segurança, utilizando a tecnologia encontrada em paraquedas. Desde então, continuamos a desenvolver a mais nova tecnologia de segurança e torná-lo disponível globalmente. Este tem sido o nosso objetivo desde o início e permaneceremos comprometidos com ele. Nosso sonho é para reduzir o número de vítimas mortais de acidentes de trânsito para zero.
Exemplo de Indicador:
Pedido Perfeito ou Perfect Order Measurement
Descrição:
Calcula a taxa de pedidos sem erros em cada estágio do pedido do Cliente.
Deve considerar cada etapa na "vida" de um pedido.
Cálculo:
% Acuracidade no Registro do Pedido x % Acuracidade na Separação x %
Entregas no Prazo x % Entregas sem Danos x % Pedidos Faturados
Corretamente.

A Empresa se preocupa com tempo de Ciclo do Pedido ou Order Cycle Time.
Para a Empresa BTM FIOS atingir as metas do Pedido Perfeito, é necessário algumas etapas.

O CICLO DO PEDIDO Basicamente o ciclo do pedido inicia-se quando o cliente coloca um pedido, e o final do ciclo é marcado pela entrega dessa mercadoria/serviço a este cliente. Segundo Ballou (2005, p.122) o
Processamento de Pedidos é representado por uma variedade de atividades incluídas no ciclo de pedido do cliente. FIGURA 2: Elementos típicos