Consumidor

Escola de Ciências Sociais Aplicadas
Curso: Administração

Psicologia do Consumidor
Introdução à Psicologia do
Consumidor e Princípios de
Marketing
Prof. Andressa Arana

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1. Psicologia do Consumidor
É uma área de estudo que busca:
• Compreender a motivação do consumo;
• Entender a tomada de decisão e quais os fatores internos e externos que influenciam esta decisão;
• Identificar perfis de consumo;
• Analisar o processo de consumo.

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2. O Estudo do Comportamento do
Consumidor
• O comportamento do consumidor só virou matéria de estudo a partir da década de 1960 quando o marketing ganhou importância na perspectiva de vendas; • As disciplinas que influenciaram esse estudo foram: Psicologia; Sociologia; Antropologia e a
Economia.

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3. Princípios de Marketing
Alguns conceitos de Marketing:
• É o processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros (Kotler, 2011).
• É o processo de dinamização e intensificação das trocas entre pessoas e organizações, com o objetivo de alcançar a satisfação recíproca entre consumidores e produtores (Gioia et al, 2010, p.6).

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3. Princípios de Marketing
De acordo com Kotler (2011, p.37) o conceito de Marketing fundamenta-se em quatro pilares:
• Mercado-alvo: a empresa precisa ter foco em um segmento de mercado para que possam preparar um marketing sob medida.
• Necessidades dos consumidores: toda empresa precisar estar orientada às necessidades de seus clientes para que possam atendê-los da melhor maneira. Kotler (2011, p.39) afirma ainda que as empresas devem criar estratégias para atração e retenção de seus clientes, no entanto, a retenção é