Consumidor

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ATPS Comportamento do Consumidor
Etapa 3 / Passo 1, 2 e 3
Questionário para coleta de dados:
Qual o método de coleta de dados utilizado? Pessoal? Telefone? Internet?

Pessoal_ A empresa Melhoramentos utiliza o atendimento pessoal para realizar testes dos produtos fabricados, onde identificam uma visão de melhoria dos produtos fabricados como também a permanência da qualidade do produto já existente.
Telefone_ Outra forma de atendimento utilizado pela empresa Melhoramentos é a Central de atendimento ao cliente, onde existe uma estrutura de colaboradores treinados e preparados para esclarecer dúvidas, sugestões e reclamações. Após este processo, a empresa Melhoramentos estará evoluindo os processos e procedimentos dos seus produtos diversificados.
Internet_ É um canal opcional onde o cliente também esclarece dúvidas, sugestões e reclamações. A empresa Melhoramentos tem uma equipe preparada para um retorno breve e positivo para satisfazer o cliente.
Realizamos uma pesquisa para identificarmos quais das opções de atendimento acima são mais utilizados para obter informações dos produtos comercializados pela empresa Melhoramentos.
Foram entrevistadas 100 pessoas e os nossos entrevistados tem a faxietária de idade de 30, 40 e 50 anos de idade, sexo Feminino e Masculino. Onde 20% dos entrevistados preferem obter informações do fabricante: Pessoal, 25% Internet e 55% contatam o CAC.
Alternativa f M %
30 anos 10 10 20
40 anos 15 25 25
50 anos 25 15 55
Total 50 50 100

Através desta pesquisa podemos constatar que a maioria dos entrevistados prefere o contato no CAC, devido o atendimento Pessoal ser mais funcional para apresentação e teste dos produtos já existentes ou que irá lançar para comercialização.
Hoje a maioria das empresas investe também no retorno ao cliente pela Internet, onde o atendimento é rápido e na maioria das vezes satisfatório, conforme pesquisa realizada, porém o foco maior das empresas é o CAC,