Consultoria empresarial

1 - Introdução Atualmente o mundo vem passando por uma quantidade significativa de atualizações em larga escala, a globalização é uma das causas que cada vez mais aumenta a competitividade do mercado massantemente, assim, as organizações almejam sua sobrevivência e sua permanência no mercado, considerando e satisfazendo as necessidades dos clientes, procurando lançar um diferencial em relação aos concorrentes de acordo com as legislações vigentes, uma alternativa pra que isso aconteça é necessariamente buscar e criar estratégias para melhorar os processos assim como resultado dos produtos e dos serviços oferecidos ao consumidor também. Através dessa busca por melhorias nos processos e nos produtos faz com que as organizações fiquem mais atentas pelo conceito que vem tornando-se perceptivelmente indispensabilidade no mercado: a qualidade. Seus princípios básicos são: enfoque no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem a processos, uma abordagem sistêmica à gestão, melhoria contínua, abordagem factual à tomada de decisão e relação como os fornecedores mutuamente benéficos. A objetividade do trabalho atual é averiguar as vantagens e desvantagens de uma empresa ao ser certificada pelo Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 e qual o impacto positivo e negativo que os clientes sofrem com esses fatores. Essa certificação aparece como uma opção para o permanente aperfeiçoamento do sistema produtivo, produzindo produtos e serviços com qualidade padronizada para seus clientes, porque segundo Cerqueira Neto (1992, apud, MEDEIROS, 2008): Os clientes exercem pressão constante sobre os produtores no sentido de que estes lhe propiciem sempre índices crescentes de asseguramento da qualidade e disponibilidade dos produtos no mercado, ou sobre os prestadores de serviços, para que esses serviços sejam amplamente confiáveis.

2 - Desenvolvimento
Vantagens de implantar a ISO 9001:
Devido à internet o mundo atual vem sendo marcada pela grande