Conceito de processo de tomada de decisão o decisor, de acordo com a sua escala de valores/ os seus pontos de vista, interesses, bem como o meio onde se movimenta, age e interage, tem que tomar decisões, por vezes, com

Conceito de Processo de Tomada de Decisão
O decisor, de acordo com a sua escala de valores/ os seus pontos de vista, interesses, bem como o meio onde se movimenta, age e interage, tem que tomar decisões, por vezes, com múltiplos critérios ou objectivos, o que constitui o chamado Processo de Tomada de Decisão (PTD).
O PTD é composto por várias fases inerentes ao processo decisional global de resolução de um problema. Cooke e Slack definem um ciclo composto por diversas fases, nomeadamente:
• Observar: o PTD começa quando um indivíduo reconhece uma oportunidade no seu ambiente e faz uma reflexão sobre a mesma.
• Reconhecer o problema: quando há reconhecimento de que a necessidade de decisão é real.
• Definir objectivos: nesta fase é necessário considerar o que se deseja alcançar com o PTD e quais os fins para os quais se vai direccionar o trabalho. Os objectivos a serem alcançados deverão ser cuidadosamente pensados antes que qualquer decisão seja tomada. Isto é muitas vezes difícil devido ao conflito de objectivos e das relações que nele existem e que, no seu conjunto constituem o sistema.
• Compreender o problema: face a um conjunto de estímulos interpretados como indicando a existência do problema, esta fase é particularmente importante e condiciona o sucesso das fases seguintes e, consequentemente, de todo o PTD, designa-se esta fase por fase de estruturação do problema.
• Determinar opções: a dimensão e a importância desta fase depende da definição anterior do PTD e das fronteiras, isto é, das suas restrições, bem como da criatividade do “Actor”.
• Avaliar as opções: a avaliação envolve a determinação do grau de alcance dos objectivos por parte de cada uma das opções de decisão. Aqui, as consequências de cada opção decisional devem ser decompostas em detalhe e suportadas, se possível, por modelos matemáticos.
• Escolher: esta é a fase do PTD para a qual as fases anteriores servem de suporte. É nesta fase que se escolhe a opção que demonstre ser a mais