comunicação com clientes

Antes da comunicação direta com os investidores, é necessário que haja reuniões com a diretoria de comunicação, presidente, vice-presidente e diretoria de relação com investidores para elaboração de uma pauta, que leve em consideração os assuntos mais importantes, como vulnerabilidades da empresa, as informações que devem ser passadas para a imprensa e respostas a eventuais questionamentos. Antes da publicação das informações discutidas deve ser feita uma releitura para unificação da informação.
Para padronizar atividades, é necessário primeiramente conhecer sua rotina, colhendo informações e características específicas do processo.Inicia-se o levantando de informações de cada processo crítico relacionado para cada eixo, um por um. Essa etapa deve ser feita com todos os participantes de cada ação do processo, reconstruindo o processo real, descrevendo todos os passos reais do processo crítico, utilizando uma planilha como ferramenta de apoio e condução. Com a planilha composta de todas as ações e informações necessárias de cada processo, para cada um deles é preenchido um formulário chamado Procedimento Operacional – POP –, onde se encontram resumidamente as informações descritas a planilha e o fluxograma.
Com a etapa do levantamento dos dados concluída, o passo seguinte é o do processamento desses dados, que consistiu no preenchimento dos formulários adotados pela equipe de consultores, a saber: Procedimento Operacional e Planilha. No Procedimento Operacional consta a descrição sumária do processo, os materiais necessários para sua execução, às atividades consideradas críticas, cuidados especiais a serem tomados, os resultados esperados ao final do processo e as possíveis ações corretivas. Ao final do documento é dado o crédito ao responsável pela sua elaboração, seguido da assinatura dos colaboradores envolvidos