ATPS Comunicação e Atendimento ao Cliente

Universidade Anhanguera - Uniderp

Centro de Educação a Distância

Tecnologia em Gestão Hospitalar

Comunicação e Atendimento ao Cliente

Sirlene de Oliveira- RA 7377562594
Romilson Rocha Vitoriano - RA 7533609940
Wilma Araújo dos Anjos -RA 7952709782
Antônia Ângela Silva - RA 7189539076
Rosemeire de F. Camargo - RA 6393229594

São Paulo
2014

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Gestão Hospitalar da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota de atividade e avaliação da matéria de Comunicação e Atendimento ao Cliente.

Sumário
1. Introdução.
2. Pesquisa de Satisfação do Cliente Interno e Externo.
2.1 Público Interno.
2.2 Público Externo.
3. Avaliação dos Setores.
3.1 Pronto Socorro.
3.2 Observação Feminina.
3.3 Atendimento Call Center Hospitalar.
4. A Importância de uma Boa Comunicação.
5. A Relação entre Profissionais.
6. Conhecer seus Clientes.
7. Estória Virtual (ficção)
8. Ações e Projetos Direcionados a Implantação de Melhorias.
9. O Gerenciamento da Comunicação em Organizações de Saúde.
10. Compreender o perfil do Cliente.
11. Seguindo a Metodologia de Gerenciamento de Relacionamento (CRM).
12. Considerações Finais.
13. Bibliografia.

1. Introdução

Nosso intuito no trabalho a seguir é mostrar a importância de um bom atendimento em todos os seguimentos de uma empresa englobando atendimento ao cliente interno e externo.
Empresas tem se esforçado cada vez mais para melhorar este serviço, pois nota-se que a satisfação do cliente é o ápice da empresa, mas com consciência que é necessário ter responsabilidade, cautela para que o resultado final seja satisfatório.
No entanto há um grande desafio que é o de entender o quanto empresas falham por falta de