Formas de comunicação com o cliente

Formas de comunicação com o cliente

Realizado por: Rui Paiva

Introdução

A comunicação no atendimento deverá ser cuidada, meticulosa na busca da satisfação das necessidades do cliente. Saber escutar é bastante importante, se for o caso de ter tempo, para que consigamos traduzir a mensagem e fazer um bom feedback. Se o tempo for escasso teremos de tratar o cliente de igual forma, apenas reduzindo o tempo de comunicação ou interacção. A atenção será sempre virada para o cliente ao qual nos dirigi-mos, mas como é obvio se a casa estiver cheia, será mais difícil de fazer um atendimento personalizado.

Parte I

A comunicação no atendimento e formas de lidar com o cliente

A postura correta de um profissional é de extrema importância para que se possa passar ao cliente uma imagem de credibilidade, tornando a apresentação completa e desenvolvendo um nível de comunicação de qualidade, o que facilitará toda a sequência de atendimento e também o desempenho do profissional. É importante que todas as pessoas, sem exceção, sejam bem atendidas e sintam-se à vontade desde o momento em que chegam até o momento que saem. Sendo assim, é importante que o profissional saiba se expressar bem fisicamente e verbalmente. Todos os profissionais devem possuir um uniforme completo, limpo e bem passado, sapatos limpos e confortáveis. Os homens devem estar sempre com a barba feita, o cabelo curto e as mãos limpas com as unhas sempre feitas, as mulheres com os cabelos presos, maquiagem leve e discreta e também com as mãos limpas e unhas feitas. Deve-se evitar o uso de perfumes doces ou fortes. No caso dos fumadores jamais fume em seu ambiente de trabalho e tenha uma atenção especial com o hálito. Uma postura erecta é uma mais valia para qualquer profissional, nunca ficar parado de costas para o cliente e não ficar sentado ou debruçado em mesas e balcões. Quando falar com alguém, seja um cliente ou um colega de trabalho, não ficar com os braços cruzados, olhar a pessoa sempre