COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: ATENDIMENTO AO CLIENTE

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: ATENDIMENTO AO CLIENTE

RESUMO

Sequência de frases concisas e objetivas que mostram o objetivo do estudo, questão do trabalho, metodologia, resultados e conclusões. De 100 a 250 palavras.

Palavras-chave: Comunicação empresarial. Comunicação planejada. Qualidade da comunicação empresarial.

1 INTRODUÇÃO

Este artigo irá apresentar a importância da comunicação funcionário-cliente no crescimento e no lucro de uma empresa. Focada no ramo de entretenimento da cidade de Itabira, nossa pesquisa buscou a opinião da população local, principalmente dos jovens estudantes da Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI) – Campus Itabira sobre a qualidade do atendimento de tais empreendimentos. Com os resultados, conseguimos apresentar de forma concreta a influência da comunicação e da interação entre a empresa e o cliente, sendo estas através do telefone, da internet ou no próprio estabelecimento. Além de apresentar uma visão geral do tema, nosso trabalho também expõe diferentes avaliações do serviço oferecido pelas empresas de Itabira.

2 PAPEL DA EMPRESA E SUA RESPONSABILIDADE NO ATENDIMENTO

A comunicação empresarial nos tempos de hoje tem evoluído muito com a tecnologia. Novos métodos tornaram a comunicação muito mais complexa rápida e eficiente. A importância de uma boa comunicação entre funcionários, empresas e com o cliente é de total significância para todo ramo empresarial, sendo ela, de pequeno, médio ou grande porte. A empresa constrói laços com o cliente que se fortalecem ou afrouxam conforme a maneira que é utilizada para se comunicar com eles. A comunicação inclui a transferência e a compreensão de significados. Quando a informação não é passada corretamente, não sendo dada a devida atenção ao receptor, ou o método é ineficaz, problemas graves podem surgir, como por exemplo, ter de responder processos judiciários por falsas informações ou perder os clientes. O público se tornou diversificado, trazendo a necessidade de