Comportamento do Consumidor

Comportamento do Consumidor
Influência das Redes Sociais no Comportamento do Consumidor
Introdução

Com o avanço tecnológico, as redes sociais fazem cada vez mais diferenças na divulgação e venda de produtos. Para que as organizações obtenham sucesso, é necessária uma comunicação de marketing que faça a diferença, de forma que o produto fique na mente do consumidor até que concretize a compra.
Neste trabalho iremos analisar a influência que as redes sociais exercem sobre o desejo e a decisão de compra do consumidor.
A força das redes sociais

A influência das redes sociais sobre o consumidor é muito grande. Muitas empresas adotam essa ferramenta para divulgação, pois a velocidade na qual as informações se propagam é imensa. Essas informações podem até levar uma organização a mudar a conduta, a forma de trabalhar.
No início deste ano, um cliente conseguiu um belo desconto em uma loja virtual para produtos esportivos, promovendo uma batalha através do Twitter entre duas empresas do mesmo segmento.
As lojas citadas eram a Netshoes e a Centauro, ambas para produtos esportivos. Pedro Tessarolo escreveu para ambas (@sigaNetshoes e @centauroesporte) no Twitter que havia encontrado um mesmo produto pelo mesmo preço em ambas e ainda, desafiou as lojas a convencê-lo em qual comprar. Após diversos posts, com descontos gradativos a Netshoes venceu a batalha “arrematando” o cliente com 25% de desconto.
Outro exemplo é o “Reclameaqui”. Neste site, as pessoas tem a possibilidade de fazer reclamações referentes a más condutas e desrespeito com o consumidor. Este é um grande exemplo de como também a informação ruim se dissemina com velocidade. A reclamação fica disponível para qualquer pessoa, que tenha interesse em adquirir um produto ou serviço, acessar e conhecer a reputação do prestador de serviços ou vendedor.
Utilizar as redes sociais como ferramenta para se relacionar com os cliente é uma das maneiras mais modernas e eficazes, pois hoje em dia a grande maioria da