comportamento do consumidor

FATORES SITUACIONAIS
Comportamento do Consumidor

Profa. Maria Eneida Porto Fernandes

Quais são?
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Ambiente Físico
Ambiente Social
Tempo
Propósito da Compra
Estado de Espírito e Predisposição

Conforme muda a situação de compra e uso, o comportamento do indivíduo também pode se modificar. Consumidor do Futuro
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Inovação
Mudanças rápidas
Exigências constantes

A abordagem situacional do processo de compra proporciona uma perspectiva original, mudando o foco, enfatizando o contexto. Ambiente Físico
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Localização
Atmosfera da loja
Aromas
Sons
Luzes
Percepção de segurança
Profa. Maria Eneida Porto Fernandes

Fatores Situacionais nãocontroláveis
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Ruídos de tráfego
Condições do tempo
Trânsito
Odores externos
Etc.

Ambiente Físico + Percepção
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Atingir eficazmente o modo como o consumidor seleciona, organiza e interpreta os estímulos do ambiente.
Promover estímulos sensoriais e efeitos emocionais positivos, agradáveis e envolventes. Ambiente Físico e Estado Emocional
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Ambiente influencia o estado emocional
Estado emocional: dois sentimentos dominantes – prazer e excitação
Quantos mais prazer e excitação mais tempo na loja e mais consumo / Quanto mais excitação e menos prazer menos tempo na loja
Profa. Maria Eneida Porto Fernandes

Ciberespaço
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Ambiente virtual
Impacto até nos hábitos de compra
Novas formas de pesquisa e de busca de informações
Compras influenciadas pela interação com o ciberespaço (velocidade, facilidade, etc.)

Ambiente Social
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Grupos Interpessoais com os quais interagimos na situação de compra
Amigos, parentes, colegas de trabalho, vendedores, outros clientes

Ambiente Social – Influência informacional 

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Campanhas informativas
Conhecimentos específicos de pessoas próximas Convivência
Pessoas acompanhadas visitam mais lojas e
compram