comportamento do consumidor

CENTRO UNIVERSITARIO SENAC

TRABALHO SOBRE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

DISCIPLINA: PESQUISA, TECNOLOGIA E SOCIEDADE

ALUNA: CLAUDIA APARECIDA DOS SANTOS

Comportamento do Consumidor

Quais as variáveis que influenciam o consumidor?

Tomada de Decisões

Sob outra perspectiva, Kotler e Armstrong (1993) destacam que são muitos os fatores que podem influenciar a tomada de decisão e comportamentos do consumidor:

Motivações: Os consumidores podem ser influenciados por necessidades, que são divididas em fisiológicas (fome, sede, desconforto) e psicológicas (reconhecimento, auto-estima, relacionamento), mas muitas vezes estas necessidades não serão fortes suficientemente para motivar a pessoa a agir num dado momento, ou seja, a pessoa às vezes necessita de um motivo maior para buscar sua satisfação.

Personalidade: É a personalidade de cada pessoa que vai determinar o seu comportamento no ato da compra, pois se refere a características psicológicas que conduzem uma resposta relativamente consistente no ambiente onde a pessoa está inserida. Destaca, ainda, o autor, que o conhecimento da personalidade pode ser muito útil para analisar o comportamento do consumidor quanto a uma marca ou um produto.

Percepções: Considerada como “processo pelo qual as pessoas selecionam, organizam e interpretam informações para formar uma imagem significativa do mundo” (KOTLER EARMSTRONG, 1993, p.89).
Desta forma, a pessoa fica pronta para agir, influenciada por sua percepção, que vai determinar sua decisão de compra. Através dessas influências, os consumidores aprendem e diferenciam fatores sobre escolhas que vão fazer durante as suas tomadas de decisões, tornando, assim, seu comportamento um pouco mais previsível a quem deseja estudar os seus atos.

2-Etapas do processo de decisão de compra

De forma geral, quando se fala em processo de aquisição de bens, produtos ou serviços, as pessoas imediatamente relacionam essa