Comportamento do consumidor

INTRODUÇÃO 1
1. TÉCNICAS PARA SE DESENVOLVER A MOTIVAÇÃO 2
2. INFORMAÇÕES QUE INDUZEM A MOTIVAÇÃO 5
3. INFORMAÇÕES E FATORES PSICOLÓGICOS 9
3.1. AS NECESSIDADES MOTIVAM OS CONSUMIDORES 10
3.2. OS CONSUMIDORES BUSCAM BENEFÍCIOS PARA ATENDER ÀS NECESSIDADES 11
3.3. FATORES PSICOLÓGICOS 12
3.3.1. MOTIVAÇÃO 12
3.3.2. PERCEPÇÃO 13
3.3.3. APRENDIZAGEM 15
3.3.4. CRENÇAS E ATITUDES 15
CONCLUSÃO 17
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 19
Diferentes fatores determinam o comportamento do consumidor na escolha ou adoção de determinado produto ou serviço... Esses fatores podem ser de ordem social, econômica, psicológica ou cultural. Se considerarmos somente o fator “preço” como determinante no processo de escolha do consumidor estaremos errados... Aliás, o próprio fator “preço” pode ser tomado de diversas maneiras. Podemos ter compras geradas por altos preços (busca de posição social e conforto) ou por preços baixos (economia e vantagem)...
A pergunta que deve ser feita é: Quais são os principais fatores psicológicos que levam o meu target (público alvo) a consumir meus produtos?
Ao sabermos a resposta dessa pergunta, todo o esforço de comunicação é otimizado. Se conheço o alvo e a necessidade (desejo) que deve ser estimulado, posso “dizer” muito mais a um custo muito menor.
A hierarquia das necessidades humanas.
Ao estudarmos o comportamento do consumidor (o que leva determinado consumidor a consumir meus produtos) devemos primeiro lembrar que as necessidades se apresentam de maneira hierarquizada... Vejamos: Normalmente, ninguém vai se preocupar em comprar uma roupa “cara” e de grife se suas necessidades básicas (fome, sede etc) não estão satisfeitas. Nesse sentido “Abraham Harold Maslow” (Doutor em psicologia pela Universidade de Wisconsin) desenvolveu a famosa teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas.
Segundo Maslow existem cinco etapas (degraus) na satisfação das necessidades humanas e somente nos preocuparemos em satisfazer as necessidades