Comportamento consumidor

Descrição do caso de estudo
O caso de estudo criado começa por apresentar um indivíduo, chamado Steve, casado, quarenta anos de idade e dois filhos. Trabalha como repórter fotográfico numa revista vulgarmente chamada de “cor de rosa”, mas apesar disso aspira a trabalhar para outro tipo de edição com mais relevância cultural.
A necessidade de compra surge quando o seu computador avaria, e se torna necessário substituí-lo. Ao substituir o computador, Steve pretende melhorar a qualidade do seu trabalho final fazendo assim com que consiga pertencer a um grupo diferente do que se insere.
Observamos o dilema entre substituir o seu equipamento por outro da Microsoft ou a mudança para a Apple. De seguida apresentamos algumas características dos equipamentos, mas apenas as mais importantes às funções que Steve pretende que o computador desempenhe.
Por um lado, temos o apelo estético do equipamento e sistema operativo da Apple, mais adequado a sujeitos com trabalhos que implicam criatividade, conferem status, primam pela rapidez no uso e pelo suporte pós compra ao cliente. No que toca a desvantagens, há o factor preço, a mudança de sistema operativo e a incompatibilidade entre o computador e vários equipamentos de apoio causada pela predominância da Microsoft.
No caso da Microsoft, além de serem mais económicos, há mais oferta de software, a interacção com equipamentos é simples pois é universal, mantém um ambiente de trabalho ao qual já está acostumado e provavelmente já dispõe de periféricos compatíveis com o novo computador. Um inconveniente claro na Microsoft que pesa na decisão é o facto de que rapidamente o software fica desactualizado, tornando-se necessário actualizá-lo ou substituí-lo. Também a sua capacidade de resposta, durabilidade e valor comercial no decorrer dos anos entra em maior decadência que um MAC, tornando-se assim discutível a questão da relação qualidade preço quando comparando as duas marcas.
Seguidamente abordaremos o tema sobre os factores