Comportamento consumidor

MGN Santander Financiamentos
Insper Instituto de Ensino e Pesquisa
Professora Vivian Iara Strehlau – Agosto de 2012

Comportamento do Consumidor

Rua Quatá, 300 - São Paulo, SP CEP 04546-042 TRABALHO DE OBSERVAÇÃO

1) Apresentação da atividade – O que, quando e onde foi feita a observação?
Fiz a pesquisa diante da necessidade de uma compra de um armário para o quarto da minha filha.
Resolvi efetuar a pesquisa em um shopping de decoração no Rio de Janeiro, o Casa Shopping no mês de Agosto/12.
Acabei efetuando a compra em uma loja chamada Madeirol.
Levei minha filha comigo para ajudar na escolha, uma vez que ela era a maior interessada.

2) Qual a sua primeira sensação quando você entrou no lugar? Descreva o mais detalhadamente possível – não se preocupe em ser politicamente correto. Descreva o que seus cinco sentidos captaram e o que você interpretou dessas sensações.
Bem localizado, bom estacionamento, com vagas disponíveis, vagas cobertas e ao ar livre, todas com bastante espaço para estacionar o carro.
Uma arquitetura atraente e requintada, possui uma mistura de paisagem urbana com muita natureza. Ambiente limpo e organizado.
Opções das mais diversas, com tudo para decoração e complementos. Também havia disponibilidade para refeições com bons restaurantes e cafés.
A sensação no primeiro momento foi muito agradável.

3) O que você sabia previamente sobre o local? Qual o conhecimento do produto, de compra ou de uso do que você foi fazer?
Eu já conhecia o lugar, já tinha ido até o Shopping algumas vezes, porém sempre a trabalho, nunca para um assunto pessoal.
Eu nunca gostei de comprar esse tipo de produto, sempre priorizei em escolher um imóvel que já tivesse o máximo possível pronto para evitar esse tipo de compra. Já tinha a informação que os vendedores desse tipo de produto, não se preocupam muito com a necessidade do consumidor, eles se preocupam em oferecer o produto sempre com o preço majorado para garantir