Competencia Gerencial

11/4/2014

Estácio

Avaliação: GST0615_A VS_201305016211 » COMPETÊNCIA S GERENCIA IS
Tipo de Avaliação: A VS
Aluno: 201305016211 - ROBERTA PRA LON DE SA
Profe ssor: LUCIA CORDEIRO CHA GA S DE OLIVEIRA
Nota da Prova: 4,5

Nota de Partic.: 2

Turm a: 9002/A B

Data: 27/03/2014 20:03:36

1a Questão (R e f.: 201305246986)

Pontos: 0,0 / 0,5

Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
C ompromisso; Agitação; Desempenho; Ação;
Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação;
Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse;
C omportamento; Atitude; Normatização; Desempenho;

2a Questão (R e f.: 201305250636)

Pontos: 0,5 / 0,5

Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Verbal.
Comunicação Inter-pessoal.
Comunicação Simbólica.
Comunicação Pessoal.
Comunicação Não-verbal.

3a Questão (R e f.: 201305043872)

Pontos: