COBIT e ITIL 3

CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO - UNINOVE

IMPLANTAÇÃO DE GOVERNANÇA EM TI EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO: A PERCEPÇÃO DO CLIENTE FRENTE ÀS MELHORIAS

SÃO PAULO 2014

CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO - UNINOVE

IMPLANTAÇÃO DE GOVERNANÇA EM TI EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO: A PERCEPÇÃO DO CLIENTE FRENTE ÀS MELHORIAS

SÃO PAULO 2014
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 4
2. METODOLOGIA 5
3. JUSTIFICATIVA 6
4. OBJETIVOS GERAIS 7
5. CONCEITOS DE PESQUISAS ABORDADOS 8
5.1. Pesquisa bibliográfica 8
5.2. Pesquisa de campo e Abordagem de Dados 10
6. HIPOTESE 11
7. CONCLUSÃO 14
8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 20

1. INTRODUÇÃO
Governança em Tecnologia de Informação não é só mais um assunto da moda. É uma necessidade, uma vez que todas as empresas hoje lidam com o bem mais precioso que se possa imaginar: informação.
Este trabalho procura realizar uma avaliação da percepção do principal beneficiário de toda boa prática: o cliente.
O foco específico é uma instituição de ensino de grande porte, por hora denominada CASA, que se divide em dois segmentos específicos. O primeiro, voltado para o ensino fundamental e médio, mais atendimento à comunidade com foco em lazer e cultura. O segundo, voltado para o ensino médio técnico, superior tecnológico e pós-graduação com temas específicos, mais atendimento ao mercado com produtos técnico-tecnológicos.
Devido ao gigantismo desta instituição que engloba:
175 escolas de nível fundamental e médio
195 laboratórios de informática
21 teatros
115 bibliotecas
91 escolas de ensino médio técnico
74 escolas móveis
16 faculdades
50 unidades de atendimento especial (convênio com empresas)
32 laboratórios técnico-tecnológicos;
É fundamental que todos os recursos sejam muito bem geridos e controlados.
A principal intenção da implantação dos requisitos do COBIT e do ITIL foi, sobretudo, para garantir a sobrevivência do negócio, bem como garantir que os recursos necessários fossem corretamente aplicados. A gestão dos recursos é