tecnologia

6027 palavras 25 páginas
Para onde Seguem os Modelos de
Qualidade em TI e Software:
Relação entre os modelos
CMMI, COBIT, ITIL e SPICE
Jorge H C Fernandes
Jhcf@cic.unb.br
CIC-UnB / DIMAp-UFRN
Setembro de 2004
Modelos de Qualidade em TI e Software: CMMI / SPICE / ITIL / COBIT. Jorge H C Fernandes. jhcf@cic.unb.br. CIC/UnB. 2004.

Em que se baseia a
Qualidade?
“Na percepção dos clientes quanto à adequabilidade do produto ou serviço, relativo às especificações originais”
[American Society for Quality. http://www.asq.org] “Na habilidade de um produto ou serviço em satisfazer as necessidades declaradas ou implícitas do cliente”
Modelos de Qualidade em TI e Software: CMMI / SPICE / ITIL / COBIT. Jorge H C Fernandes. jhcf@cic.unb.br. CIC/UnB. 2004.

Elementos de um sistema de qualidade [www.asq.org]





Gerência
Clientes
Desenho
Compras (Relação de Troca)
• Produção (Projetos e Operações)
• Educação e
Treinamento






Gestão Participativa
Estatísticas
Tecnologia
Custos da
Qualidade
• Auditoria
• Melhoria Contínua

Modelos de Qualidade em TI e Software: CMMI / SPICE / ITIL / COBIT. Jorge H C Fernandes. jhcf@cic.unb.br. CIC/UnB. 2004.

Um Grande Problema…
O que é que sua organização esta entregando? quem é o seu cliente? E o que ele deseja? Confusão entre Software, Sistema e Sistemas de Informação
Modelos de Qualidade em TI e Software: CMMI / SPICE / ITIL / COBIT. Jorge H C Fernandes. jhcf@cic.unb.br. CIC/UnB. 2004.

// cria o tratador de evento para o botão "2" public class Calc { import java.awt.*; button_2.addActionListener(new private int estadoInteracao; import java.awt.event.*; java.awt.event.ActionListener() { private int operacaoSelecionada; public class CalcVisual extends Frame { public void actionPerformed(ActionEvent private long acumulador0;// Cria os painéis private long acumulador1;Panel panelTeclas = new Panel(); button_2_actionPerformed(e); private static final int NENHUMA
Panel

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