Ciclo
1396 palavras
6 páginas
Central de CasesCICLO VIRTUOSO VERSUS CICLO
VICIOSO
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Central de Cases
CICLO VIRTUOSO VERSUS CICLO
VICIOSO
Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM SP.
Recomendado para as disciplinas de: Marketing, Administração e RH.
Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor.
Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terão sido mera coincidência. Direitos autorais reservados ESPM.
Março | 2010
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RESUMO
O caso relata as frustrações de Isabel, uma executiva de marketing trabalhando na rede de lojas de um supermercado pertencente à família. Contando com 12 lojas, os problemas constantes de turnover e a insatisfação do pessoal afetam a qualidade dos serviços prestados. Clientes insatisfeitos não retornam e os investimentos em marketing não são suficientes para atrair clientes novos.
PALAVRAS-CHAVE
Recursos-humanos. Estratégia de marketing. RH como vantagem competitiva.
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SUMÁRIO
Apresentação .......................................................................................... 5
História .................................................................................................... 5
O problema.............................................................................................. 5
Questões para discussão ........................................................................ 7
Referências.............................................................................................. 7
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Introdução
Isabel olhava para a pilha de papéis sobre sua mesa e tinha vontade de chorar. Pedidos dos fornecedores, requisições das filiais, avisos prévios de funcionários e contas, muitas contas para pagar. A semana mal tinha começado e ela já estava cansada. O estresse estava aumentando e os problemas também. A