Ciclo dos hóspedes

Escola Profissional Cristóvão Colombo

Elaborado por: Catarina Madeira Rodrigues
Disciplina: OTET

O Clico do Hóspede tem 4 fases:

1 º - Reserva
O serviço de pré-reserva permite efectuar uma reserva on-line e decidir posteriormente, dentro de um limite de tempo, se deseja ou não confirmar a compra.
Este serviço é gratuito em caso de confirmação; em caso de não confirmação será cobrado um custo de gestão, cujo valor será indicado durante o processo de compra, directamente no cartão de crédito facultado.
A estadia do hóspede é a fase onde o front-office tem um contacto constante com o dia-a-dia do hóspede. São relações públicas, confidentes, amigos, cúmplices, políticos. São os representantes da organização perante o hóspede. O objectivo principal no front-office é dispor todas as necessidades ou anseios do hóspede, como limites, possam ser logo atendidos para encorajar o retorno desse hóspede no futuro.

2º - Check-in
Quando o hóspede chega ao balcão, iremos dar as Boas Vindas e perguntamos como é que podemos ajudar, se o hóspede nos disser que tem reserva nós iremos pedir a confirmação e se não tiver reserva temos que ver se temos algum quarto disponível, se tivermos temos dar um formulário para o hóspede, depois de estar tudo confirmado iremos dar a chave do quarto X com um cartão que permite ver o número do quarto e o andar e também entregaremos uma folha com os horários do pequeno-almoço, almoço e o jantar, onde se situam os elevadores e a que horas as lojas abrem.
Chamamos um bagageiro para levar as malas ao quarto respectivo e no fim desejamos uma Boa Estadia.

3º - Estadia
A estadia do hóspede é a fase onde o front-office tem contacto constante no dia-a-dia dos hóspedes.
São os representantes da organização diante o hóspede.
O objectivo principal no front-office é dispor todas as necessidades ou anseios do hóspede, dentro dos limites, possam ser imediatamente atendidos para encorajar o retorno desse hóspede no futuro.

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