Marketing

Universidade Anhembi Morumbi

GESTÃO DE MARKETING

São Paulo
2011

1. EXPLIQUE COMO O MARKETING INTERNO PODE SER IMPLANTADO EM UM HOTEL DE CATEGORIA DE LUXO
Qualquer hotel pode implantar o Marketing Interno, entretanto, a categoria luxo de hotéis tem uma preocupação muito maior em encantar seus clientes de forma a antecipar os desejos dos hóspedes e tratarem cada um de modo que se sintam únicos e exclusivos. Um bom exemplo seria o Hotel Fasano que deixa registrado no sistema se o hóspede gosta, por exemplo, de suco de melancia, e em sua próxima estada lhe será servido um suco de melancia. Sendo assim, o Marketing Interno deve ser implantado primeiramente treinando os funcionários e promovendo uma gestão de cultura que garanta um compromisso forte com o projeto da empresa, ou seja, o funcionário deve estar comprometido com a organização e realmente acreditar em seus valores. A partir disso deve-se desenvolver a apetência dos colaboradores pela mudança, adequando a estrutura organizacional às exigências do mercado, ou seja, em um hotel de luxo é necessário dar ênfase em funcionários que tenham função de mordomo, pois os clientes exigem a atenção rápida e eficiente em suas estadas, deve-se então treiná-los e dar a eles satisfação no trabalho pra que atendam os hóspedes de forma acolhedora e eficiente. Dentre outras ações, o Hotel de categoria luxo deve traçar uma gestão de carreira para seus funcionários e o principal de tudo, manter uma excelente comunicação interna.

2. EXPLIQUE COMO O CICLO DE VIDA DE UMA EMPRESA PODE AJUDAR UM(A) EMPRESÁRIO(A) DE UMA POUSADA.
O ciclo de vida de uma empresa pode ajudar o empresário de uma pousada a entender os estágios de vida de sua pousada e em qual ela se encontra no presente. O ciclo informará o curso de vendas e lucros da pousada durante o seu tempo de vida, como está o desenvolvimento e o crescimento da ocupação da pousada, bem como vai mostrar a taxa máxima de ocupação que a pousada conseguirá atingir, ou seja,