Ciclo capd

937 palavras 4 páginas
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PREFEITUTA MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ
FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE SÃO JOSÉ
CENTRO UNIVERSITÁRIO MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ – USJ
CURSO DE AMINISTRAÇÃO

LUANA NEPOMUCENO ZEFERINO

Organização, Sistemas e Métodos.

SÃO JOSÉ
2012
INTRODUÇÃO

Este trabalho será entregue a disciplina de OSM- Organização Sistemas e Métodos, este conteúdo foi desenvolvido com base em dados reais da empresa Execução Soluções Contact Center. Relata sobre a organização da empresa, usando base no manual do ciclo CAPD, onde este foi extraído como base estrutural.

TABELA- 1

|DIA |OCORRÊNCIAS |
|2/mai |Operação começou com mailing de Chapecó, devido à pausa para reunião o número de ligações dos dois |
| |operadores foram baixa, cerca de 290 ligações. |
|3/mai |Mailing Chapecó, número de ligações continua baixo 290. |
|4/mai |Troca de operador, Felipe entra na operação no Lugar do Douglas. Número de ligações e abordagem |
| |aumenta. |
|5/mai |Sábado, número de ligações e abordagens aumenta, porém apenas uma venda foi realizada. |
|7/mai |Operador novo faz sua primeira venda, e informa que no mailing de Chapecó as pessoas são de idade, |
| |e informam que não querem mudar mais nada.

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