Ciclo capd

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO................................................................................................4

2 CICLO CAPD..................................................................................................5
2.1 CONTROLE..................................................................................................5
2.1.1 Registro das ocorrências – C1...............................................................5
2.1.2 Estratificação dos dados – C2................................................................6
2.1.3 Estruturação dos processos – C3..........................................................9
2.1.4 Conhecimento dos processos – C4......................................................9
2.1.5 Indicadores – C5.....................................................................................11
2.1.6 Padrões (Benchmark) – C6....................................................................12
2.1.7 Identificação dos problemas – C7.........................................................12
2.1.8 Seleção do problema principal – C8.....................................................13
2.1.9 Identificação das causas – C9...............................................................13
2.1.10 Seleção da causa principal – C10.......................................................16
2.2 AÇÃO...........................................................................................................16
2.2.1 Análise de valor – A1..............................................................................16
2.2.2 Geração de idéias – A2...........................................................................17
2.2.3 Comparação de práticas – A3................................................................17
2.2.4 Avaliação e seleção das alternativas – A4............................................18