Ciclo CAPD

PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ
FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE SÃO JOSÉ
CENTRO UNIVERSITÁRIO MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ – USJ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANDRIA FREITAS LOPES

CICLO CAPD

São José
2013

PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ
FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE SÃO JOSÉ
CENTRO UNIVERSITÁRIO MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ – USJ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANDRIA FREITAS LOPES

CICLO CAPD

Trabalho elaborado para a disciplina de OSM do Curso de Administração do Centro Universitário de São José – USJ
Orientador: Prof. Alcides José Fernandes Andujar

São José
2013

1. INTRODUÇÃO

Com vinte e um anos de experiência e atuação na área médica brasileira a empresa Jomhédica Norte Ltda. já escreveu seu nome no mercado de distribuição e comercialização de instrumentais cirúrgicos de alta qualidade. Trabalhando com marcas reconhecidas internacionalmente, ela oferece produtos de última geração, levando excelência e segurança para as mãos do profissional médico e, consequentemente, qualidade de vida para seus pacientes. A linha de produtos conta com mais de dez mil itens nas especialidades de Cirurgia Geral, Urologia, Cirurgia Vascular e Hemodinâmica. O programa de pós-venda oferece suporte de alto nível, com assistência técnica e garantia, através de laboratórios próprios de pneumática, eletrônica e aferição de equipamentos. A empresa possuí escritório próprio, centros de distribuição e um representativo corpo comercial, que garantem total cobertura nos estados do Rio Grande do Sul e Santa Catarina. As equipes de vendas e suporte são altamente preparadas para atender, de forma ágil e eficiente, a comunidade médica. Utilizando uma das ferramentas de qualidade denominada Ciclo CAPD, o objetivo deste trabalho é provocar uma melhoria na empresa partindo do controle dos problemas encontrados.

2. CONTROLE
2.1. ETAPA C1: REGISTRO DE OCORRÊNCIAS
As ocorrências foram registradas durante o mês de abril de 2013, no