Cep - controle estatísticos de processos

UNIVERSIDADE DA REGIÃO DE JOINVILLE – UNIVILLE

CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSOS (CEP)
FERRAMENTAS DA QUALIDADE

MAURINA ISOLETE CÔRREA

PROFESSOR: GILSON J. SANTOS
Estatística

São Francisco do Sul – SC
Novembro – 2011

INTRODUÇÃO

O controle estatístico de processos, de forma organizada, tem como objetivo solucionar qualquer tipo de problema. Assim, pode-se orientar de maneira eficaz e eficiente a preparação e a execução de atividades planejadas para a solução de várias situações que surgem em qualquer tipo de organização, seja da área de produção, comercial e de prestação de serviços. A melhoria da qualidade nas organizações implica em tomadas de decisões baseadas em dados e informações reais. A obtenção desses dados só será possível, mediante a utilização de ferramentas que permitam quantificar a qualificar a informação. Apesar de existirem inúmeras ferramentas, consideram-se as mais utilizadas às seguintes: * Diagrama de Pareto * Diagrama de Causa-e-Efeito * Lista de Verificação * Histograma * Diagrama de Dispersão * Gráfico Linear * Gráfico (Carta) de Controle O objetivo principal deste trabalho é mostrar de que maneira foram utilizadas essas ferramentas em uma empresa do ramo de transportes, com sérios problemas de qualidade do serviço oferecido, exigindo assim um acompanhamento, controle e melhoria dos respectivos serviços.

1 ESTUDO DE CASO

A empresa objeto deste estudo situa-se na cidade de São Francisco do Sul; de pequeno porte, possui hoje em sua frota xx carros, xx van, xx micro e xx ônibus, totalizando xx veículos. Sua meta é aumentar a frota, trazendo um maior retorno financeiro e seu principal problema é a reclamação constante dos usuários do serviço oferecido, por apresentarem veículos já um tanto antigos, falta de pessoal capacitado e o número reduzido da frota. Diante disso, foram necessárias algumas atitudes de imediato retorno, como o treinamento dos colaboradores, para