Caso Zara

RELATÓRIO INDIVIDUAL – CASO ZARA
Aluna: Priscila Matulaitis Cottarelli (313643)

1) Que recomendações você daria ao Sr. Salgado sobre o upgrade dos PDV (terminais de ponto de venda) da Zara?
a) recomendaria atualizar o sistema operacional dos PDVs para um software mais moderno?
b) recomendaria implantar redes de dados (físicas ou sem-fio) para interligar computadores e dispositivos nas lojas?
c) recomendaria disponibilizar aos funcionários a consulta dos inventários da sua ou mesmo de outras lojas da Zara?

Atualmente, a grande vantagem de continuarem operando com o sistema operacional antigo (DOS) é a estabilidade das operações. Ademais, além de ser um sistema altamente estável, é de fácil instalação – dispensando uma assistência técnica para novas lojas e apresentando baixo índice de reclamações – e é conhecido pelos técnicos atuais. Por seus aplicativos terem sido criados internamente, os técnicos da central em La Coruña estão amplamente familiarizados com possíveis falhas no sistema, sendo que o suporte técnico é facilmente prestado caso detectem qualquer tipo de empecilho para o bom funcionamento das lojas ou envio de dados. Resumidamente, os maiores riscos que teriam ao modificar o sistema seriam a perda de funcionalidade, aumento de custos – com assistência técnica e novos funcionários – e o mau funcionamento do novo sistema operacional que poderia comprometer todo a logística e operações da rede Zara. Todavia, há inúmeras vantagens que decorreriam desta mudança, vantagens que serão expostas a seguir de maneira detalhada. Uma mudança drástica no sistema operacional dos PDVs pode ser arriscada a princípio, mas, se bem implementada pode trazer vantagens tanto para a central quanto para os lojistas. O grande diferencial da Zara é seu modelo de negócio com baixo estoque, alta rotatividade de mercadoria, prazos curtos de fornecimento e produção de produtos, tanto para reposição quanto para novas peças. Mesmo assim, o sistema atual de controle de estoque