Caso Zara

Páginas: 38 (9446 palavras) Publicado: 21 de março de 2014
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REV. 6 DE SETEMBRO DE 2007

ANDREW MCAFEE
VINCENT DESSAIN
ANDERS SJÖMAN

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Zara: TI para Moda Rápida

Numa bela noite de agosto de 2003, Xan Salgado Badás e Bruno Sánchez Ocampo acomodaram-se
numa mesa de seu bar de tapas favorito na cidade espanhola de La Coruña, pediram uma porção de
pulpo gallego (polvo à Galiciana) e continuaram a discutir.

tCSalgado era diretor de TI da Inditex, uma multinacional varejista e fabricante de vestuário com
sede em La Coruña (ver no mapa da Figura 1). Ele era chefe de Sánchez, embora os dois já
trabalhassem juntos há tanto tempo que pouco importava àquela altura a relação formal de
subordinação entre eles. Esta certamente não impedia Sánchez de discordar de cada ponto de vista
defendido por Salgadodurante sua discussão sobre os terminais de ponto-de-venda (PDV) utilizados
pela Zara, a maior cadeia de lojas da Inditex. Sánchez era o responsável técnico pelo sistema de PDVs
e, por isso, o assunto era muito importante para ele.
“Está na hora de fazer um upgrade”, disse Salgado.
“Não, ainda não”.

“Está, sim. É arriscado deixar que fiquem tão para trás com relação à tecnologia atual”.No

“Não, é mais arriscado promover um upgrade só para nos ‘mantermos atualizados’. O software está
funcionando bem, não convém mexer nele”.
“Mas ele funciona com o DOS e, como você sabe, a Microsoft nem dá mais suporte para ele”.1

“E você sabe que o DOS não tem mais suporte há anos, e que isso não nos fez parar, nem nos
prejudicou”, respondeu Sánchez. “Temos o direito de continuar a usar osistema operacional – qual é
o problema?”
1 Todos os computadores têm um sistema operacional (OS), que é um programa especializado “situado” entre o hardware (i.e.,

Do

monitor, teclado, drives de discos, processador, etc.) e o software (também conhecidos como “aplicativos” ou “programas”) que
os usuários querem rodar no computador. O MS-DOS da Microsoft (Microsoft Disk OperatingSystems), ou DOS, era um
sistema operacional amplamente instalado nos primeiros computadores pessoais. Em 1985, a Microsoft lançou o Windows OS
para substituir o DOS.
________________________________________________________________________________________________________________
Caso LACC # 610-P01 é a versão traduzida para Português do caso # 9-604081 da HBS. Os casos da HBS são desenvolvidos somentecomo base
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Zara: TI para Resposta Rápida

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“Um dos problemas é que ofornecedor de hardware para nossos terminais de PDV poderia
atualizar suas máquinas, ou algum periférico, e poderia deixar de haver compatibilidade com o DOS.
E aí, como ficaríamos? Teríamos que explicar porque a Zara não pode mais abrir nenhuma loja nova
por falta de software para os PDVs que seja compatível com nosso hardware de PDVs. Você quer chegar
a esse ponto?

“Claro que não. Vamosentão comprar uma porção de terminais dos atuais para que, se isso
acontecer, tenhamos bastante folga enquanto fazemos a migração e reescrevemos 2 o software existente
para que seja compatível um novo sistema operacional. Mas eu acho que nem isso precisamos fazer.
O fornecedor dos terminais nos garantiu que não iria fazer qualquer modificação drástica e nós
somos um grande cliente.”

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