caso gol

Estudo de Caso GOL Transportes Aéreos

Professor:
Antônio Carlos de Oliveira

Aluno: Erica Cristina Gonçalves da Rocha

Uberlândia – 03/06/2014

1- Quais as características do público alvo que a Gol pretende atender?

Os consumidores da classe C, Clientes que antes não podiam fazer viagens aéreas por não terem condição de pagar pelas passagens por ter um alto preço e taxas altas. Uma grande parte os passageiros esta viajando pela primeira vez, devido às tarifas reduzidas da GOL que muitas vezes são preços competitivas com os preços das passagens de ônibus.

2- Que análises levaram a Gol a atender este público?
A Gol verificou que grande parcela da população brasileira ainda não havia viajado de avião, segundo estudos da empresa, em 2000, 95% da população não tinha acesso ao transporte aéreo, eram 36 milhões de vôos domésticos para 170 milhões de habitantes, ou seja, havia um potencial de mercado que poderia ser alcançado se a Gol praticasse preços mais acessíveis aos consumidores que nunca haviam viajado de avião, baseando-se no conceito de lowcost, low fare. Na época em que a empresa começou as suas operações, havia uma expectativa de que 25 milhões de consumidores da classe C poderiam vir a ser passageiros da Gol, segundo pesquisas da empresa.

3- Quais os benefícios que a Gol pretende oferecer a este público alvo, identificado nas questões anteriores?
Dentre os benefícios oferecidos pela Gol, estão:
Preço acessível. Pode-se dizer que é o principal benefício que a Gol oferece aos seus consumidores, haja vista que permite com que eles possam adquirir serviços que antes o seu poder aquisitivo não era suficiente para adquirir;

Ticket único. Tem-se um ticket único para consulta, compra e reserva do vôo, que também serve para o embarque, substituindo o tradicional talão de passagem pelo registro eletrônico, dessa forma facilita o processo de obtenção da viagem pelo consumidor;

Serviços de bordo. A Gol